"Se faz sentir, faz sentido"
Ninguém gosta de trabalhar. Eu gosto. Mas entendam que nem eu nem qualquer um de nós somos pagos para más disposições, faltas de educação e problemas alheios: somos humanos e temos os nossos. Nem eu, nem sequer o diretor, minha gente: ninguém, sabe todas as promoções de uma loja enorme e altamente qualificada como é, de facto o continente. Prezamos pela boa disposição, pelo atendimento personalizado, pela simpatia e compromisso com o cliente e prezamos sobretudo pelo nosso posto de trabalhl que a todo o momento está em risco e é posto à prova. Os colaboradores são isso mesmo: colaboradores, aquilo que nos é exigido é nada mais nada menos que a perfeição, o rigor no trabalho, o saber estar e o saber fazer. "Dar o exemplo não é uma forma de educar, é a única". Tenho exemplos fantásticos dentro daquela empresa, exemplos que me construíram e constroem todos os dias. Somos uma equipa e existe algo que permanece entre todos nós: espírito de trabalho, vontade de nos superarmos a cada dia mais, mas a cima de tudo: respeito. "Peço-lhe, nesse caso, que se dirija ao balcão de informação e tenho a certeza que o vão poder ajudar. Da minha parte penso que é tudo, muito obrigado pela sua visita e tenha um ótimo fim de semana."
Não sou mais do que isso: simpatia e disponibilidade. Não sei (nem quero saber) se os vinhos têm desconto, se as batatas fritas estão a leve dois pague um, quanto mais o preço de um artigo individual. O máximo que está ao meu alcance fazer é "peço desculpa, vamos já confirmar com o colega da secção" ou "isso podemos desde já verificar, tem consigo o sei cartão cliente?(...) sim, de facto está com o desconto para o cartão". Lamento e sei que a vida está cara que "é a crise" que temos que olhar pela vida, que todos pedem desculpa e lamentam... mas não é sempre que me apetece sorrir nem é sempre que me apetece entregar-lhe o cartão na mão nem é sempre que me apetece desejar-lhe um otimo fim de semana, mas sabem?: faço-o sempre! Porque é o meu trabalho mas a cima de tudo: essa é a politica da nossa empresa e é por mim, mas por essa política que sorrio sempre, que desejo sempre um otimo fim de semana, que (...).
Agora vendo revistas: detesto vendas diretas, não tenho jeito e ouvir um não como resposta é sempre frustrante, mas faço-o, pela loja, por mim, pela empresa, mas a cima de tudo pelo desafio que é.
Entendam que cada um de nós em 8h de trabalho faz cerca de 6mil euros: se cada cliente gastar 100€ que não é o que acontece, atendemos cerca de 60 clientes por dia e uma conta de 100€ meus amigos... uma conta de 100€ é lenta, dolorosa e cansativa vezes sessenta!... mas o sorriso está lá ao fim do dia, o sorriso está sempre, sempre lá... ao fim de 8h de pé, ao fim de 59 clientes longos e dolorosos o sorriso está lá... para vocês, por vocês!
Entendam que somos humanos e que depois de receber o seu talão vai para casa, nós vamos continuar lá, mesmo que a sua compra tenha corrido mal, o tapete vai continuar a correr, e nós não mudamos o vosso dia, mas um atrito convosco, muda até a nossa noite!...
Por isso a próxima vez que for a uma loja, que usufruir de um serviço direto e personalizado, sorria, aceite o cartão dado na mão, questione tudo, estamos lá para si, mas se não soubermos o preço de um pacote de arroz de cor, se nos esquecermos de perguntar se quer fatura ou se o colega da secção demorar muito: perdoe-nos... o nosso sorriso vai estar sempre lá para si!...
Agradecemos a preferência, ADELAIDE ISABEL
